Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes dedicada a nuestra tienda en línea de Turrones Montélimar. Estaremos encantados de responder a sus preguntas y proporcionarle toda la información que necesite para disfrutar plenamente de nuestros deliciosos turrones.
FUNCIONAMIENTO DEL SITIO:
¿Por qué debo crear una cuenta de cliente?
Al crear una cuenta de cliente, se beneficia del acceso a su historial de pedidos, que le permite encontrar rápidamente los resúmenes de sus pedidos, sus facturas y el seguimiento de sus entregas.
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Para crear su cuenta de cliente, sólo tiene que introducir su contraseña al realizar el pedido. También puede hacer clic en "Mi cuenta" en la barra de la parte superior de la página de inicio y, a continuación, en "¿No tiene cuenta? Crear una".
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
Si desea eliminar su cuenta de cliente, póngase en contacto con nosotros para realizar la solicitud.
Tengo problemas para navegar por el sitio. ¿Pueden ayudarme?
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas para navegar por el sitio o realizar un pedido. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?
Hay varias formas de ponerse en contacto con nosotros. Puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@maisonvalroubion.com. También puede llamarnos al teléfono: 0475012375 durante nuestro horario de apertura. Por último, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Sea cual sea el método que elija, haremos todo lo posible por responder a sus preguntas y resolver sus problemas lo antes posible.
¿Cuál es el horario de apertura del Servicio de Atención al Cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de martes a sábado, de 10.00 a 12.00 y de 14.00 a 19.00 horas. Durante estas horas, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle y responder a todas sus preguntas.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi pedido?
Nos esforzamos por ofrecerle productos de la máxima calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. No obstante, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Haremos todo lo posible para resolver el problema y encontrar una solución que le satisfaga. La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros y estamos dispuestos a trabajar con usted para rectificar cualquier problema.
NUESTROS TURRONES:
Sus turrones son magníficos, pero ¿y su sabor?
Ponemos tanto empeño en la estética como en el sabor. La receta de nuestros turrones se guarda en secreto en nuestra fábrica tradicional desde hace tres generaciones. Nuestros turrones son elogiados regularmente por autoridades alimentarias como Gault et Millau.
¿Qué hace que nuestro turrón sea tan especial?
Nuestro turrón se elabora según una receta tradicional transmitida de generación en generación en Montélimar (Francia). Sólo utilizamos ingredientes de la máxima calidad, como almendras enteras, miel provenzal y claras de huevo frescas, para crear una textura suave y un sabor incomparable. Cada bocado es una auténtica explosión de sabor y una experiencia gourmet única.
¿Cuál es la diferencia entre el turrón blando y el duro?
El turrón tierno, también conocido como turrón blando, tiene una textura suave y masticable. Se elabora añadiendo clara de huevo batida a una mezcla de azúcar, miel y almendras. El turrón duro, también conocido como turrón quebradizo, tiene una textura crujiente y desmenuzable. Se elabora calentando la mezcla de azúcar, miel, clara de huevo y almendras hasta que adquiere una consistencia firme y quebradiza. La principal diferencia entre el turrón duro y el blando radica en su textura y consistencia.
¿De dónde proceden los ingredientes de sus turrones?
La elaboración de un buen turrón sólo es posible si se utilizan los mejores ingredientes. Con nuestro Maestro Turronero, nos esforzamos por seleccionar a los mejores productores y proveedores, dando prioridad a los productos locales de Montélimar, la Drôme provenzal, la Provenza, el sur de Francia y la cuenca mediterránea. Probamos todas las mieles (todas las flores, lavanda), pistachos, almendras y vainilla que utilizamos en nuestras recetas, para poder ofrecerle siempre el gusto y los sabores que han hecho la reputación de la Maison Val Roubion.
¿Cuáles son los ingredientes de sus turrones?
Encontrará los ingredientes y los valores nutricionales de todos nuestros turrones en las diferentes páginas de producto. Se fabrican en Francia, en Montélimar, en la Drôme, a partir de ingredientes naturales, sin conservantes, aditivos ni colorantes. Nuestros productos contienen ingredientes de alta calidad y, sobre todo, mucho amor, ¡pero eso no hace falta decirlo!
¿Hay alérgenos en sus turrones?
Dependiendo de la receta, nuestros turrones pueden contener diversos alérgenos. Los más comunes son el huevo y los frutos secos. Le invitamos a consultar atentamente la pestaña "composición" de las páginas de nuestros productos antes de hacer su pedido.
¿Qué es la fecha de caducidad?
La fecha de caducidad es la fecha de consumo preferente. A diferencia de la fecha de consumo preferente, no existe ningún riesgo si consume el producto después de la fecha indicada. Sin embargo, el sabor y la textura pueden estar ligeramente alterados.
¿Cómo se conservan los turrones?
Para conservar nuestros productos en las mejores condiciones posibles, recomendamos guardarlos en un lugar fresco y seco, a una temperatura de entre 14°C y 18°C.
¿Ofrecen envases ecológicos o reciclables?
Sí, ofrecemos envases ecológicos y reciclables. Somos conscientes de la importancia de la sostenibilidad medioambiental y nos esforzamos por ofrecer opciones respetuosas con el medio ambiente. Podemos hablarle de las opciones de embalaje ecológico disponibles y ofrecerle soluciones que satisfagan sus necesidades específicas.
Un producto está agotado, ¿cuándo volverá a estar disponible?
Puede ponerse en contacto con nosotros, pero puede estar seguro de que nunca le dejare.
¿Puedo encontrar sus productos en otro sitio además de la página web?
Puede encontrar nuestros increíbles turrones y otras delicias en nuestra tienda de la fábrica, situada en 3 bis Avenue d'Aygu, 26200 Montélimar FRANCIA.
¿Cómo puedo personalizar mi caja regalo?
Vaya a la página Caja regalo para personalizar y siga los pasos uno a uno:
- Seleccione su talla entre las tres opciones: M / L / XL
- Seleccione su surtido entre las tres opciones: Todo turrón o Turrón duro o Turrón y bombones.
- A continuación, elija la cantidad de cajas de regalo que necesite y benefíciese de descuentos (5% a partir de 2 cajas, 10% a partir de 5 cajas, 15% a partir de 10 cajas).
Para cantidades superiores, póngase en contacto con nosotros.
- Por último, puede personalizar el mensaje que desee.
Sólo tiene que añadir su(s) caja(s) a la cesta de la compramos mucho tiempo sin sus golosinas favoritas.
Cómo funcionan los pedidos al por mayor :
¿Ofrecen tarifas especiales para pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos tarifas especiales para pedidos al por mayor. Si es usted una empresa o un comité social y económico (CSE) y desea hacer un pedido grande, póngase en contacto con nosotros directamente para hablar de sus necesidades específicas y obtener un presupuesto personalizado.
¿Cuál es el plazo de producción de los pedidos al por mayor?
El plazo de producción de los pedidos al por mayor puede variar en función de la cantidad solicitada y de la personalización requerida. Le proporcionaremos una estimación precisa del tiempo de producción cuando solicite un presupuesto. Nos esforzamos por responder con rapidez y eficacia a las peticiones de los clientes profesionales.
¿Realizan envíos internacionales para pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos envíos internacionales para pedidos al por mayor. Tanto si reside en el Reino Unido como en el extranjero, podemos organizar el envío de sus productos personalizados a su destino. Póngase en contacto con nosotros para conocer las opciones de entrega y los costes asociados.
¿Puedo personalizar el envase con el logotipo de mi empresa?
Sí, puede personalizar el envase con el logotipo de su empresa. Ofrecemos opciones completas de personalización del envase, que le permiten añadir su logotipo, colores y otros gráficos para reflejar la identidad de su marca. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre la personalización de envases o consulte nuestra página de personalización.
¿Puedo solicitar una muestra antes de hacer un pedido al por mayor?
Sí, somos conscientes de la importancia de ver y sentir nuestros productos antes de hacer un pedido al por mayor. Podemos proporcionarle muestras para que pueda evaluar la calidad y el aspecto de nuestros envases personalizados. Póngase en contacto con nosotros para consultar la disponibilidad de muestras y los costes.
¿Aceptan devoluciones o reembolsos en los pedidos al por mayor?
Lamentablemente, por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de nuestros turrones o bombones, a menos que haya un problema con la conformidad del pedido. Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la situación. Evaluaremos su solicitud de devolución o reembolso caso por caso y haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES:
¿Cuáles son las tarifas de entrega?
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de envío. Puedes consultar la tabla de precios en nuestra página de entrega.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega tienen en cuenta el tiempo de preparación en nuestros talleres así como el plazo de entrega del transportista. Los paquetes generalmente se envían dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pago. La entrega “GLS a tu domicilio” tarda entre 2 y 5 días (excepto fines de semana y festivos), en cuanto a la entrega Express, para todos los pedidos realizados antes de las 11 horas se entregará al día siguiente antes de las 13 horas. Se envían mediante GLS con número de seguimiento y se entregan sin firma. Independientemente del método de entrega elegido, le enviaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.
¿Puedo recibirlo en un punto de retransmisión?
Por motivos de conservación de nuestros productos, no ofrecemos entrega en puntos de relevo. Los turrones son productos sensibles a los cambios de temperatura y no podemos garantizar las condiciones de conservación en los puntos de recogida.
¿Hacéis envíos fuera de la Unión Europea?
Lo sentimos por nuestros amigos suizos, británicos o estadounidenses, lamentablemente no realizamos entregas fuera de la Unión Europea en nuestro sitio web. No dude en contactarnos !
Me equivoqué en la dirección de entrega, ¿pueden cambiarla?
Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos cambiarla antes de enviar su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Si tiene una cuenta en nuestro sitio, puede encontrar el seguimiento de su entrega en su historial de pedidos. En todos los casos, el número de seguimiento de la entrega se indica en el correo electrónico de confirmación de envío. ¿No puedes encontrarlo? Ten lista la referencia de tu pedido y dirígete a la página de nuestro transportista GLS.
¿Por qué todavía no he recibido mi paquete?
Si la entrega de tu pedido ha superado los plazos de entrega indicados, por favor ten a mano la referencia de tu pedido y contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para resolver la situación.
¿Por qué el seguimiento de mi entrega indica que mi pedido se entregó aunque aún no lo he recibido?
Si el seguimiento de entrega de tu paquete indica que ha sido entregado pero no lo has recibido:
- Primero verifica la dirección de entrega que elegiste en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Busque un aviso en su buzón o cerca de su puerta.
- Consulta a tu alrededor: con tus vecinos, tu tutor...
- Si a pesar de todo esto aún no has encontrado tu paquete, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con la referencia de tu pedido. Tienes hasta 30 días después de la fecha de entrega indicada para contactar con nosotros.
¿Cómo hacer una devolución?
No puedes devolver nuestros productos. En efecto, en lo que respecta a los productos perecederos, no se aplica el plazo de desistimiento de los artículos L 121-20 y siguientes del Código del Consumo.
¿Tiene alguna otra pregunta o solicitud específica?
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas o solicitudes específicas. Nuestro equipo está aquí para ayudarlo y brindarle la información que necesita para tomar una decisión informada y brindarle una experiencia de turrón excepcional. Esperamos que disfrutes de cada delicioso bocado de nuestro turrón artesano.
